Con la explosión de los volúmenes de flujo en los almacenes, la adopción de un proceso eficaz de gestión de las disputas se está convirtiendo en algo crucial. Para hacer frente a este reto, el seguimiento por vídeo se perfila como una tecnología revolucionaria.
En el ámbito de la preparación de pedidos, este proceso implica la instalación de cámaras en las carretillas elevadoras utilizadas por los operarios. Instaladas directamente en los vehículos, adoptan la forma de cámaras convencionales (en el caso de las carretillas de doble horquilla) o de una PDA equipada con una cámara (tecnología más ligera adaptada a otros tipos de carretillas). La solución de seguimiento por vídeo a bordo no sólo garantiza una supervisión constante de las operaciones, sino que también proporciona pruebas visuales que pueden explotarse fácilmente en caso de litigio.
Con este objetivo, nuestro cliente FM Logistic desplegó nuestro sistema en todos los carros de picking del centro de Saint-Cyr-en-Val (45). E-Dentic agradece a su socio la confianza depositada en el proyecto, así como la puesta a nuestra disposición de los medios visuales.
Los retos identificados por FM Logistic
Antes de aplicar el solución de seguimiento por vídeoFM Logistic se enfrentó a varios retos importantes en la gestión de litigios sobre la preparación de pedidos :
☑ Falta de pruebas tangibles : En caso de litigio, era difícil aportar pruebas sólidas para resolver las diferencias con los clientes de FM Logistic, lo que prolongaba los plazos de tramitación y reducía la rentabilidad de las operaciones (soportando los costes de errores no verificables).
☑ Alta movilización administrativa : Para FM Logistic, el proceso de verificación y resolución de litigios implicaba tareas administrativas pesadas, complicadas y que requerían mucho tiempo.
☑ Error humano : Falta de recursos estables para garantizar una supervisión eficaz de las operaciones de picking. Los errores humanos en la preparación de pedidos no siempre se calificaban, lo que impedía su resolución y exponía al almacén a una multiplicación de errores similares.
Estos problemas sobre el terreno pusieron de manifiesto la necesidad de una solución de gestión de litigios más estable, capaz de ofrecer una trazabilidad precisa y de proporcionar a los clientes de FM Logistic una prueba visual de cada reclamación relacionada con la preparación de pedidos.
Cuestiones planteadas por el despliegue
Para proporcionar una solución viable y adaptada al entorno de FM Logistic, la implantación del seguimiento por vídeo en la preparación de pedidos representó varios retos importantes:
☑ Fiabilidad y precisión : Nuestro cliente quería asegurarse de que el sistema de seguimiento por vídeo captaba con precisión cada etapa del proceso de preparación de pedidos, para una trazabilidad sin fisuras. Para lograrlo, se desplegaron cámaras de alta resolución para satisfacer los requisitos del cliente, a saber, la capacidad de identificar las referencias y las cantidades colocadas en el carro de preparación de pedidos.
☑ Integración de la tecnología : La integración de las cámaras y el software de gestión de vídeo en la infraestructura existente de FM Logistic debía llevarse a cabo sin interrumpir las operaciones cotidianas. E-DENTIC pudo superar este reto eligiendo una instalación ligera y modular y el software EPYO VISIO (intuitivo y fácil de aprender).
☑ Gestión de datos : Todos los datos de vídeo generados se gestionan y almacenan en un servidor físico local, dimensionado según los requisitos de copia de seguridad de FM Logistic e integrado de acuerdo con los protocolos de seguridad del cliente.
Seguimiento por vídeo para mejorar la rentabilidad de la preparación de pedidos
La implantación de nuestra solución de seguimiento por vídeo para mejorar la calidad de las operaciones de picking en el almacén de FM Logistic ha permitido a nuestro cliente disfrutar de importantes beneficios.
☑ Reducción del tiempo de procesamiento : El módulo de búsqueda multicriterio de EPYO VISIO ha facilitado a los clientes el acceso a las pruebas visuales de los pedidos. Este sistema simplifica las búsquedas relacionadas con reclamaciones en tan sólo unos clics y permite a los equipos administrativos concentrarse en tareas de mayor valor añadido. Además, FM Logistic puede ahora proporcionar pruebas tangibles e irrefutables para resolver los litigios con mayor rapidez, mejorando así la eficacia de su servicio de atención al cliente. calidad del servicio y el satisfacción del cliente.
☑ Identificación de errores humanos : El seguimiento por vídeo ofrece a FM Logistic una supervisión continua de sus operaciones, con la posibilidad de ver las grabaciones tomadas de los procesos. Además de localizar errores, el cliente tiene una imagen más clara de sus operaciones. una visión clara de las pérdidas de productividadque contribuye a impulsar la mejora continua en la precisión de la recogida.
La experiencia de E-Dentic le ha permitido ofrecer una solución personalizada para el negocio de su cliente. FM LOGÍSTICA con el fin de mejorar la calidad de sus preparaciones y maximizar la satisfacción de sus clientes finales.
El despliegue de solución de seguimiento por vídeo a bordo se desarrolló de acuerdo con las limitaciones informáticas y medioambientales del cliente. El personal operativo se familiarizó rápidamente con la herramienta de supervisión.
Al proporcionar una prueba visual, el seguimiento por vídeo se está convirtiendo en una herramienta esencial para transformar los procesos de gestión de disputas en el almacén.
Spanish 
French 
English 
