¿Cómo puede aumentar su competitividad mejorando la calidad logística?

La competitividad de los proveedores logísticos actuales se basa en su la capacidad de garantizar un servicio impecable a cada cliente final. Cuando un actor opta por la subcontratación, la calidad logística se convierte en un criterio ineludible, que influye directamente en la decisión de asociación. Sin embargo, para los especialistas en logística, este imperativo de calidad se enfrenta a retos complejos: volúmenes cada vez mayores, falta de recursos eficaces para analizar y mejorar los KPI de calidad y errores humanos que afectan al rendimiento de la inversión (ROI).

En este contexto, la calidad ya no se limita a un simple servicio. Se convierte en un una palanca estratégica esencialSe trata de un factor decisivo para atraer y convencer a los clientes. Por ello, los distintos agentes deben aplicar las mejores estrategias para ofrecer una calidad logística óptima y ganar en competitividad.

Pero entonces, ¿cómo puede mejorar significativamente la calidad para crear una ventaja competitiva? Este artículo explora las soluciones que permiten a los proveedores logísticos impulsar su competitividad a través del rendimiento de la calidad.

Atajos :

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Calidad logística: ¿por qué es tan importante para la competitividad? ?

En la cadena de suministro, la calidad es mucho más que un criterio de eficacia o de satisfacción del cliente: es la piedra angular de la competitividad.

Un proveedor logístico que se basa en altos estándares de calidad se posiciona como un actor fiable, capaz de satisfacer las demandas del mercado. Si bien los clientes externalizan sus operaciones logísticas para obtener una mayor flexibilidad, también buscan, y sobre todo, una colaboración sólida y transparente.

En consecuencia, indicadores como los índices de litigios están sometidos a un intenso escrutinio, lo que los convierte en una verdadera baza para los proveedores logísticos en su lucha por destacar en un mercado ultracompetitivo. Tomar medidas para combatir las disputas se está convirtiendo en algo esencial para evitar cualquier deterioro de los indicadores clave.s :

→ Vea los beneficios de una calidad probada

Exploremos la mejor solución para entornos logísticos con vistas a mejorar la calidad: el seguimiento por vídeo.

Seguimiento por vídeo: fusión de imágenes con datos

La solución de seguimiento por vídeo permite supervisión total de las operaciones logísticas. Ya sea a nivel de muelle, en cintas transportadoras, durante la preparación de pedidos... cada etapa es filmada y grabadaofreciendo un acceso instantáneo a datos visuales en caso necesario (litigio con el cliente, por ejemplo).

La solución de seguimiento por vídeo se basa en un principio sencillo: utilizar las imágenes de las cámaras UHD y los datos de un motor de búsqueda personalizable (E-Visiom).

Esta maqueta muestra la interfaz E-Visiom para un gegestión de la mitigación en 3 etapas:

• Recogida y fusión imagen con datos
• Búsqueda instantánea una o varias capturas según los parámetros definidos por el cliente (el cliente elige la inteligencia que debe darse a la herramienta en función de sus necesidades)
• Creación de informes de intervenciónPueden exportarse como archivos PDF para enviar pruebas

Para los logísticos que han integrado el seguimiento por vídeo en sus operaciones, los beneficios concretos pueden medirse en términos de varios KPI clave centrados en el rendimiento de la calidad.

Con seguimiento por vídeo, calidad logística demostrada:

Ir más allá: análisis de flujos, trabajo sobre ergonomía y rendimiento

La solución de seguimiento por vídeo es una verdadera herramienta de mejora continua. Además de su uso principal (gestión de litigios), esta aportación tecnológica permite un análisis de datos que orienta las decisiones estratégicas:

• Ubicación cuellos de botella
• Gestión por vídeo
• Procesamiento de datos análisis de soluciones para definir los requisitos y encontrar soluciones de optimización

Una ventaja competitiva

Desde el punto de vista de la calidad logística, así es como el seguimiento por vídeo se convierte en una ventaja:

✓ Mayor transparencia Gracias a una red de cámaras UHD, cada etapa del recorrido del paquete queda grabada y documentada. En caso de reclamación, los equipos pueden consultar las imágenes y seguir la secuencia de los acontecimientos para identificar rápidamente el origen del litigio. Esta total transparencia fomenta la confianza de los clientes, que pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.

✓ Optimizar los plazos de tramitación de los litigios Seguimiento por vídeo: la resolución de litigios suele ser una tarea larga y costosa, que puede ralentizar el conjunto de las operaciones logísticas. La solución de seguimiento por vídeo ayuda a agilizar la gestión de los litigios: se puede encontrar un paquete mediante una búsqueda multicriterio, ver las imágenes y cerrar el caso en sólo unos minutos (se exportan las pruebas y se envían al cliente).

✓ Mejora continua y reducción del error humano Seguimiento por vídeo: más allá de su uso en la resolución de conflictos, el seguimiento por vídeo es una poderosa herramienta para la mejora continua. Las grabaciones permiten identificar los errores recurrentes y corregirlos adaptando el proceso o formando a los operarios. De este modo, el seguimiento por vídeo ayuda a reducir los errores humanos y a mejorar la fiabilidad del servicio, lo que se traduce directamente en una mejora de los KPI de calidad.

Posibilidad de investigación selectiva

Además de la gestión integral de los litigiosel seguimiento por vídeo también puede utilizarse para investigar puntos concretos trabajar en problemas recurrentes (pérdida de eficacia, errores puntuales, etc.), manteniendo un acceso rápido a las secuencias necesarias :

El seguimiento por vídeo es un activo estratégico para las empresas de logística, mejorar su calidad de servicio respondiendo eficazmente a los problemas de gestión de litigios. Al proporcionar visibilidad en cada etapa del flujo, esta tecnología posiciona a el logista en el centro de una colaboración con su clientecon un capacidad para justificar cada eslabón de la cadena logística.

Este nivel de transparencia demuestra una fuerte compromiso con la calidaduna característica especialmente apreciada por las empresas preocupadas por el nivel de servicio prestado al cliente final